La grande distribution alimentaire (hypermarchés, supermarchés, etc.) a longtemps été un des secteurs les plus en retard sur Internet. Après une grande vague de « rattrapage » dans le e-commerce et l’essor du Drive en France, quels sont aujourd’hui les enjeux digitaux et de transformation de ce secteur?
Entretien avec Nicolas le Hérissier, ancien Directeur Marketing et Communication de Houra.fr.
Transcription intégrale de l’interview:
J’ai eu l’occasion de participer récemment à la journée de conférences autour du marketing et du digital en point de vente organisée par Editialis, éditeur de E-marketing. Les tables rondes, faisant intervenir des acteurs de la distribution et leurs prestataires associés, ont permis de partager des chiffres et faits intéressants sur les tendances en cours.
Voici ce que j’ai noté d’intéressant lors de cette journée:
Table ronde « Omnicommerce : les clés d’une stratégie adaptée aux nouvelles attentes des consommateurs »
Avec MIM (Erick Bourriot, Directeur digital), Lollipops Paris (Antoine Rucho, Responsable e-commerce et stratégie digitale) et Hybris Software (Eric Chemouny, VP EMEA).
MIM :
357 magasins, dont 35% d’affiliés.
Le principal enjeu digital chez MIM est le drive to store, pas le e-commerce comme canal en soi, même si le coût de la livraison a été diminué pour encourager à l’achat en ligne (livraison offerte à partir de 15€ d’achats).
Voici le Best Of 2014 des innovations internationales du retail observées par mon équipe veille d’Altavia Watch. Nous avons sélectionné cette année 6 tendances majeures illustrées par une sélection de cas: 1. Vers une nouvelle donne du commerce mondial 2. Les pure players investissent les codes du commerce traditionnel 3. Les formats physiques se réinventent … Lire la suite
J’ai eu l’occasion de participer à la journée Fevad Enjeux e-commerce le 26 juin dernier, qui se tenait sur le thème de la « Disruptive Innovation ». Globalement une journée intéressante côté intervenants et contenus, et très bien tenue sur les horaires, ce qui est un point de professionnalisme toujours agréable à souligner ! Même si je n’ai … Lire la suite
La consommation collaborative est un modèle économique où l’usage prédomine sur la propriété. L’usage d’un bien, service, privilège, peut être augmenté par le partage, l’échange, le troc, la vente ou la location de celui-ci (source: Wikipedia). Comment les retailers peuvent-ils insuffler dans leur chaîne de valeur des concepts d’économie collaborative, tendance durable auprès des consommateurs, … Lire la suite
Pour les amateurs et observateurs du Retail, voici le Best Of 2013 du blog Altavia Watch, réalisé par mon équipe Veille au sein du groupe Altavia. Le blog suit tout au long de l’année les innovations du retail et des enseignes à réseau, avec un focus particulier sur l’innovation digitale au sens large, innovation « réalisée » … Lire la suite
Article originellement publié sur le Journal du Net. Résumé: Le click & mortar semble modifier le comportement du consommateur en magasin, en le rendant aveugle aux stimulations commerciales tant qu’il n’y a pas trouvé le produit ou service recherché. L’impact du digital est souvent là où on ne l’attend pas, ce qui oblige les enseignes … Lire la suite
Le 2 octobre dernier se tenait la deuxième session de l’Adobe Digital Publishing Summit à Paris, journée fort intéressante de témoignages d’utilisateurs et de présentations autour d’Adobe DPS (Digital Publishing Suite). Evolution notable par rapport à la première édition de l’année dernière, il y avait cette année beaucoup plus de retours d’expérience et beaucoup moins … Lire la suite
(Article originellement publié dans le Journal du Net) Résumé: Dans la bataille du e-commerce et de la distribution physique, on attribue généralement la qualité du service client aux magasins: proximité, reconnaissance, expertise des vendeurs, relation humaine, conseil… Or le e-commerce a développé des services plébiscités par les consommateurs et qu’ils ne retrouvent pas en magasin. … Lire la suite
(Article originellement publié sur Marketing Professionnel) La femme de ménage est l’ennemi principal du digital en points de vente ! Simplement parce qu’il faut bien brancher l’aspirateur… A l’ère du parcours client multi et cross-canal, quels sont les objectifs possibles et pertinents pour réussir l’intégration du digital en point de vente et comment aborder le … Lire la suite